コールセンターのバイト

コールセンターのバイトとは

コールセンターは、各企業で扱う商品やサービスについて、一般の顧客からの問い合わせやクレームに答える仕事です。

電話応対の丁寧さと、商品についての詳細な知識が求められます。

言葉遣いの丁寧さはもちろんですが、電話をしてくるのは基本的に困っている人なので、相手の望んでいることを察して、それに適した受け答えをするスキルが必要となります。

扱っている商品やサービスについての詳細な知識や、臨機応変で柔軟な対応が求められます。

また、最近ではテレアポのような新製品の営業活動ももコールセンターの1業務で取り扱われる事も多いです。

どちらも精神的にきつい事をお客さんに言われる事は多いので、メンタルが強い人に向いています。

基本情報
給料	時給950～1800円程度
最低拘束時間	6時間～1日
肉体的負担	楽
精神的負担	大きい（クレーム対応をする場合もあります）
顧客からの電話を受けて、問い合わせやクレームなどに対応する仕事です。

バイト求人サイトで頻繁に募集があります。

大体そのテレビショッピングが始まる時間が決まっていて、その時間帯に合わせてオペレーターを多く雇っているようでした。私もその臨時バイトの一人です。

事前にテレビショッピングの時間や、電話対応の手順を確認したりと、コマーシャルが終わりかける頃にはそわそわ・・・。

終わったと同時に電話がかなり鳴り始めるので、大体50分くらいはシートに手書きでドンドン注文や情報を書き込んでいきます。

注文を取り終えてからの最終確認も忘れなくして、一人終了って感じ。

忙しいだけで、中身は単純作業で簡単なので難しいといったことはありませんが、テレビショッピングを見て注文してくるのは主婦層～お婆さんあたりが多く、ゆっくりと喋ったり、聴き取りづらい場合も結構あって大変でした。

あんまりこちらの質問や話をきいてくれなくて、ボケてるんじゃないかとイライラさせられることもありますが、怒らずに冷静に対処することが大切です・・・。

逆にこっちが注文や名前を間違えて急に切れられたりする事もあったりするので、若干の忍耐力が必要かもしれません（笑）

バイトは週3日～4日勤務で、毎週土日のどちらかはシフトに入るような感じでした。

人が足りないということはなく、結構広いオフィスにかなりの人数のバイトや社員もいましたね。

最初の1日、2日は研修を兼ねてのバイトでしたが、それ以降は名簿に沿って延々とコールを始めます。

一応マニュアル本なるものはあるけど、最初に見て覚えたっきりでしたね。電話をしてもすぐに切られてしまうのが95%くらい・・・。

他のバイトしてる人をチラっとみてもすぐに切られてる感じで、これで商売になるのかと思いつつも電話をかけまくりでした。

ノルマは特にありませんが、運良くアポ取れた人には時給にオマケがつく半歩合制になってるのが特徴で、社員の人がその日の成績を最後に発表するのがうざったかった（笑）

別に時給分だけしっかりもらえればいいし、元々こんな電話でうまくいける人なんて宝くじに当たるようなもんだと思って割り切っていました。

元々の時給がよかったので、金銭面では問題なかったわけですが、やっぱり個人的にあわない仕事内容だなと思って半年経たないで辞めました。

アルバイトEX	運営会社	株式会社じげん
	求人件数	1,000,000件以上
	提携求人サイト	大手求人サイトメディア（マッハバイト、しゅふJOB、シフトワークスなど）20社以上と提携
	採用時の祝い金	もれなく3万円
・コールセンターのバイト募集が頻繁にあります